12 Feb Fraude en la banca chilena: aumento 68%
Artículo publicado por Revista Emprende
Según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), las pérdidas netas anuales por fraude en la banca chilena han aumentado un 68 % a octubre de 2024. Este incremento ha llevado a las entidades financieras a destinar mayores recursos para prevenir estos fraudes y restituir fondos a los clientes afectados.
Preferencia por bancos digitales
Cada vez más usuarios chilenos prefieren bancos completamente digitales. Un estudio de PwC revela que el 72 % de los usuarios optan por estos bancos, lo que representa un aumento del 20 % en los últimos tres años. Esto refleja una creciente confianza en las plataformas bancarias en línea y la adaptación de las entidades a las nuevas necesidades del mercado.
Preocupación por la seguridad de las transacciones
La seguridad en las transacciones online se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los usuarios. Según KPMG, el 45 % de las personas están preocupadas por la protección de sus datos cuando utilizan servicios bancarios digitales.
Ignacio Munizaga, CEO de Magnet, explica: «Los usuarios temen ser víctimas de fraude, como phishing o robo de credenciales. Buscan que los bancos ofrezcan herramientas eficaces para prevenir estos ataques.»
La transformación de las sucursales físicas
Aunque las sucursales físicas siguen existiendo, su papel ha disminuido considerablemente. Hoy en día, estas oficinas se centran más en ofrecer asesoría y servicios complejos, mientras que las transacciones cotidianas se hacen a través de plataformas digitales.
Munizaga agrega: «El fraude digital ha aumentado debido a técnicas como el phishing masivo con IA. Es clave que los usuarios adopten medidas de seguridad, como la autenticación robusta.»
El futuro: un sector bancario más digital
El futuro del sector bancario está claramente orientado hacia lo digital. Las aplicaciones y plataformas en línea se han convertido en el principal punto de contacto entre los bancos y los clientes. Para que esta transición sea exitosa, los bancos deben garantizar que sus servicios sean intuitivos, rápidos y, sobre todo, seguros.
«Las sucursales no desaparecerán por completo, pero deben reinventarse para ofrecer asesoría y servicios con mayor valor agregado. La clave está en equilibrar lo digital con la cercanía presencial», concluye Munizaga.
